Versand- & Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 05.09.2025

Versand

• Versandkosten werden im Checkout berechnet.
• Wir versenden in alle EU-Länder sowie in die Schweiz. Ist eine Lieferung ausnahmsweise nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich.
• Nach Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer. Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen aktiv.
• Reguläre Lieferzeit: ca. 2–5 Werktage (abhängig vom Zielland). Verzögerungen durch Feiertage, Zoll, Streiks oder höhere Gewalt sind möglich.
• Zoll/Einfuhr: Bei Lieferungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz) können Einfuhrabgaben/Zölle anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Lieferung

• Bitte stelle sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist. Adressänderungen sind meist nur innerhalb von ca. 12 Stunden nach Bestellung möglich – kontaktiere uns daher umgehend.
• Wenn der Versanddienstleister die Zustellung als „zugestellt“ bestätigt, können wir bei verlorenen/gestohlenen Paketen nicht haften. Wende dich in diesem Fall mit der Tracking-Nummer an den Zusteller und informiere parallel unseren Support.
• Lehnst du ein Paket ohne vorherige Abstimmung ab, kann es zu verzögerten Rückführungen kommen. Eine Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bei uns.

Widerruf & Rücksendungen

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufs sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice:
📧 service@getsmileslim.com

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.

Rücksendeadresse

Rücksendeanweisungen

• Retourenlabel anfordern
  Wende dich einfach an unseren Kundenservice und fordere die Rücksendeanweisungen bei uns an.
  (Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen.)

• Bestellung beilegen
  Lege deiner Rücksendung deine Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei, damit wir alles schnell zuordnen können.

• Sicher verpacken
  Verwende am besten die Originalverpackung. Alternativ reicht eine stabile Verpackung, die dein Produkt vor Transportschäden schützt.

• Beleg aufbewahren
  Hebe den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis wir den Eingang deiner Rücksendung bestätigt haben.

Fristen & Erstattung

• Du musst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware rechtzeitig absendest.
• Wir erstatten den Kaufpreis inkl. Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung, jedoch nicht vor Eingang der Rücksendung oder dem Nachweis der Absendung.
• Die Rückzahlung erfolgt über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es entstehen dir keine Gebühren für die Rückzahlung.
• Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Kontakt

Hast du Fragen zu Versand, Lieferung oder Rücksendungen? Kontaktiere uns gerne:
📧 service@getsmileslim.com